Reklamation
Fick du varor som är defekta? Returnera dem med ett korrekt ifyllt reklamationsformulär som du kan ladda ner nedan. Följ bara dessa steg för en lyckad reklamation:
Reklamationprocedur
- Du är skyldig att lämna in de varor som ska reklameras rengjorda, fria från alla orenheter och sanerade.
- Vänligen packa varorna så att de inte skadas under transporten. Det bästa är att använda en kartong (behöver inte vara originalkartongen). Bifoga en kopia av fakturan och en ifylld reklamationsblankett som du kan ladda ner här:
- Skicka de packade varorna till vår adress eller få en gratis returetikett HÄR. Det är nödvändigt att inkludera returformuläret i paketet.Viktigt meddelande
- Observera att vårt system visar amerikanska storlekar, så det du ser i orderbekräftelsen och på din faktura är en amerikansk storlek.
- Vi rekommenderar att du skickar beställningen med spårning och försäkring. Behåll kvittot på portot.
- När vi har tagit emot de reklamerade varorna på vårt lager börjar en reklamationsperiod på 30 dagar (kan vara längre efter överenskommelse). Du kommer att informeras om alla viktiga uppdateringar via e-post eller telefon.
Returpolicy
- Varorna ska returneras utan dröjsmål, direkt efter att felet har upptäckts. Kontinuerligt slitage av dina skor kan öka eventuella befintliga skador på dem, vilket kan vara ett skäl för oss att avslå din reklamation.
- Garantitiden för alla varor är 24 månader räknat från leveransdatum.
- Garantitiden ska inte förväxlas med varans hållbarhet. Med hållbarhet avses varans förmåga att motstå slitage och förfall vid ändamålsenlig användning och skötsel, med hänsyn tagen till varans ändamål, egenskaper och skillnader i slitagefrekvens.
- Om köparen får varor som inte motsvarar beskrivningen på webbplatsen eller har några fel, måste han / hon informera säljaren om problemet utan dröjsmål (upp till 5 dagar efter mottagandet av varorna) via e-post eller telefon.
- Om köparen får skadade eller felaktiga varor har han/hon rätt att framställa en reklemation gentemot säljaren.
- Med fel förstås en förändring av varans egenskaper som orsakats av användning av olämpligt eller lågkvalitativt material, brott i produktionsprocessen eller olämplig konstruktionslösning.
- Förändring av varans egenskaper under garantitiden anses inte som fel om förändringen beror på olämpligt slitage, bristande eller otillräcklig skötsel, naturliga materialförändringar, skada orsakad av köparen eller tredje man och/eller annan felaktig ingrepp.
- Reklamationen anses vara korrekt genomförd om de returnerade varorna är kompletta och inget hygieniskt fel har begåtts. Köparen är skyldig att returnera varorna rena och utan några hygieniska brister. Företaget Footshop a.s. som driver e-shopen www.ftshp.se/sv har rätt att neka din reklamation om de returnerade varorna inte uppfyller principerna för allmän hygien (baserat på förordning 91/1984 i den tjeckiska nationella lagsamlingen).
- Din reklamation, inklusive eliminering av felet, kommer att behandlas inom 30 dagar efter det att det har lämnats in på rätt sätt. En auktoriserad anställd kan i motiverade fall ordna en längre period med köparen.
- Köparen måste skicka reklamationsformuläret tillsammans med varorna och en kopia av fakturan till följande adress:
